Nel mondo dei ricambi vendere un componente è solo l’inizio, il vero banco di prova è il post-vendita e le garanzie sui ricambi fanno parte di questo processo.
La garanzia su un prodotto dipende da diversi fattori, tra cui l’errata installazione o la difettosità di un componente.
Come funzionano le garanzie sui ricambi?
Quando parte la richiesta di garanzia, il produttore analizza il componente per individuare la causa del guasto: se il componente è difettoso, accetterà la richiesta di garanzia, ma se la causa è di errata installazione questa non verrà riconosciuta.
Se l’officina fattura il ricambio a una società, la garanzia dura 1 anno; se emette scontrino a un privato, sale a 2 anni. In mezzo ci sono le analisi tecniche del produttore: se il guasto è dovuto a un’errata installazione, la richiesta viene respinta.
Per un autoriparatore, una pratica di garanzia respinta non è solo un fastidio burocratico: è un cliente insoddisfatto, ore di manodopera perse e un potenziale danno d’immagine.
Il risultato? L’officina resta scoperta e il ricambista si trova tra due fuochi.
È qui che entra in gioco CATI Warranty.
Che cos’è CATI Warranty?
CATI Warranty è il nuovo servizio all-inclusive progettato per eliminare le incertezze e prolungare la garanzia all’autoriparatore. Non è solo una protezione sul ricambio, ma una protezione totale che include i fattori più preziosi in officina: il tempo e la manodopera.
Perché è un servizio “all-inclusive”?
- Indipendente dalla causa: che si tratti di un difetto di fabbrica o di una rottura accidentale, la richiesta viene processata.
- Copertura: il rimborso include anche i costi di manodopera, soccorso stradale e danni collaterali.
- Estensione temporale: l’autoriparatore è coperto anche per il secondo anno, a prescindere dal tipo di cliente finale.
- Velocità: gestione del guasto entro 24 ore dalla segnalazione.
Il plus per l’officina: trasformare un potenziale problema in uno strumento di fidelizzazione. Un automobilista che si sente tutelato al 100% tornerà sempre nella stessa officina.
I vantaggi per il ricambista: economici e di gestione
Per il ricambista, CATI Warranty è un vero e proprio acceleratore di business:
- Vantaggio competitivo immediato: offri qualcosa che gli altri non hanno.
- Fidelizzazione del cliente: il servizio di garanzia crea una forte relazione.
- Monitoraggio totale: rating associato ai resi e monitoraggio dei punti vendita.
- Esclusività: trasformi una perdita in una nuova vendita, restando il fornitore esclusivo per il riacquisto.
- Digitalizzazione: gestione dei resi rapida grazie a una struttura informatica dedicata.
Come attivare il servizio? È questione di minuti!
Il processo è semplice e veloce! Ecco i passaggi:
Step 1: compila e invia il modulo d’ordine per ricevere credenziali e istruzioni.
Step 2: accedi all’e-commerce CATI e clicca sull’icona dedicata.
Step 3: inserisci i dati del veicolo e del ricambio (ci vogliono meno di 2 minuti!) e stampa il certificato per il cliente.
Sei pronto a dare una marcia in più alla tua attività?
Il mercato dei ricambi evolve: oggi non vince chi vende solo ricambi ma chi offre sicurezza e serenità. Con CATI Warranty, confermiamo il nostro impegno nel sostenere la crescita dei professionisti del settore.
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